Техническая поддержка АИСГЗ ЛО

В 2021 году техническую поддержку пользователей АИСГЗ ЛО согласно заключенному государственному контракту осуществляет Общество с ограниченной ответственностью "БФТ-Проект". Техническая поддержка пользователей АИСГЗ ЛО осуществляется:

по рабочим дням с 9-00 до 18-00 по телефонам: 8 (800) 775-47-26; 8 (812) 509-60-78

и адресу электронной почты support_lenobl@bftcom.com .

С регламентом работы службы технической поддержки можно ознакомиться по ссылке: "Регламент работы службы технической поддержки АИСГЗ ЛО в 2021 году"

Прием обращений пользователей включает в себя: прием, регистрацию обращения в Электронном журнале, оповещение пользователя о номере зарегистрированного обращения (по телефону или ответным письмом на электронную почту), классификацию обращений, решение вопросов пользователей или направление обращения для дополнительного уточнения и исправления. Время ожидания в очереди не может превышать пятнадцати минут. Сбрасывание звонка не допускается.

Служба технической поддержки вправе:

запросить у пользователя дополнительную информацию по вопросу;
закрыть обращение пользователя в случае отсутствия реакции пользователя на запрос в течение 1 рабочего дня;

Служба технической поддержки пользователей АИСГЗ ЛО обязана:

принимать обращения пользователей посредством электронной почты и телефонной связи с обязательной отметкой в электронном журнале обращений;
уведомлять пользователей о статусе решения их вопроса;
передавать обращения пользователей для решения разработчикам системы АИСГЗ ЛО в случае невозможности решения данного вопроса оператором службы технической поддержки пользователей.

В случае некорректной работы службы технической поддержки АИСГЗ ЛО в части оказания консультаций и исправления ошибок в АИСГЗ ЛО просим пользователей направлять официальные обращения в "Фонд имущества Ленинградской области" по форме, размещенной в разделе «Методические материалы». Обращения направляются в "Фонд имущества Ленинградской" области посредством электронной почты по аресу: gz@fond-lenobl.ru

Благодарим Вас за Ваши обращения!