Фонд имущества ЛО
8 (812) 670-75-86
Заказать звонок
Пн. - Чт.  09:00 - 18:00
Пятница 09:00 - 17:00
О фонде
  • О фонде
  • Новости
  • Информация
  • Противодействие коррупции
  • Сотрудники
  • Наши заказчики
  • Отзывы
  • Контакты
Повышение квалификации
  • Контрактная система в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд
  • Контрактная система в сфере закупок товаров, работ, услуг для государственных и муниципальных нужд (руководитель организации)
Семинары
Имущественные торги
Организация закупок
  • Организация закупок
  • 223 ФЗ
  • 44 ФЗ
АИСГЗ ЛО
  • Новости
  • Информация
    • Формы документов
    • Методические материалы
    • Технологические карты
    • Нормативные документы
    • Часто задаваемые вопросы
    • Установщик сервиса ЭП АИСГЗ ЛО
  • Электронный документооборот
  • Вебинары
  • Личный кабинет заказчика
  • Техническая поддержка
  • Закупки
  • Планирование закупок
  • Расчет НМЦК
  • Тестовая версия
ЭМ ЛО
  • Новости
  • Регистрация
  • Техническая поддержка
  • Закупки
  • Инструкции
  • Личный кабинет
  • Предложения
    О фонде
    О фонде
    Новости
    Информация
    Противодействие коррупции
    Сотрудники
    Наши заказчики
    Отзывы
    Контакты
    Повышение квалификации
    Контрактная система в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд
    Контрактная система в сфере закупок товаров, работ, услуг для государственных и муниципальных нужд (руководитель организации)
    Семинары
    Имущественные торги
    Организация закупок
    Организация закупок
    223 ФЗ
    44 ФЗ
    АИСГЗ ЛО
    Новости
    Информация
    • Формы документов
    • Методические материалы
    • Технологические карты
    • Нормативные документы
    • Часто задаваемые вопросы
    • Установщик сервиса ЭП АИСГЗ ЛО
    Электронный документооборот
    Вебинары
    Личный кабинет заказчика
    Техническая поддержка
    Закупки
    Планирование закупок
    Расчет НМЦК
    Тестовая версия
    ЭМ ЛО
    Новости
    Регистрация
    Техническая поддержка
    Закупки
    Инструкции
    Личный кабинет
    Предложения
    Фонд имущества ЛО
    О фонде
    • О фонде
    • Новости
    • Информация
    • Противодействие коррупции
    • Сотрудники
    • Наши заказчики
    • Отзывы
    • Контакты
    Повышение квалификации
    • Контрактная система в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд
    • Контрактная система в сфере закупок товаров, работ, услуг для государственных и муниципальных нужд (руководитель организации)
    Семинары
    Имущественные торги
    Организация закупок
    • Организация закупок
    • 223 ФЗ
    • 44 ФЗ
    АИСГЗ ЛО
    • Новости
    • Информация
      • Формы документов
      • Методические материалы
      • Технологические карты
      • Нормативные документы
      • Часто задаваемые вопросы
      • Установщик сервиса ЭП АИСГЗ ЛО
    • Электронный документооборот
    • Вебинары
    • Личный кабинет заказчика
    • Техническая поддержка
    • Закупки
    • Планирование закупок
    • Расчет НМЦК
    • Тестовая версия
    ЭМ ЛО
    • Новости
    • Регистрация
    • Техническая поддержка
    • Закупки
    • Инструкции
    • Личный кабинет
    • Предложения
      Фонд имущества ЛО
      • О фонде
        • Назад
        • О фонде
        • О фонде
        • Новости
        • Информация
        • Противодействие коррупции
        • Сотрудники
        • Наши заказчики
        • Отзывы
        • Контакты
      • Повышение квалификации
        • Назад
        • Повышение квалификации
        • Контрактная система в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд
        • Контрактная система в сфере закупок товаров, работ, услуг для государственных и муниципальных нужд (руководитель организации)
      • Семинары
      • Имущественные торги
      • Организация закупок
        • Назад
        • Организация закупок
        • Организация закупок
        • 223 ФЗ
        • 44 ФЗ
      • АИСГЗ ЛО
        • Назад
        • АИСГЗ ЛО
        • Новости
        • Информация
          • Назад
          • Информация
          • Формы документов
          • Методические материалы
          • Технологические карты
          • Нормативные документы
          • Часто задаваемые вопросы
          • Установщик сервиса ЭП АИСГЗ ЛО
        • Электронный документооборот
        • Вебинары
        • Личный кабинет заказчика
        • Техническая поддержка
        • Закупки
        • Планирование закупок
        • Расчет НМЦК
        • Тестовая версия
      • ЭМ ЛО
        • Назад
        • ЭМ ЛО
        • Новости
        • Регистрация
        • Техническая поддержка
        • Закупки
        • Инструкции
        • Личный кабинет
        • Предложения
      • 8 (812) 670-75-86
      Санкт-Петербург ул. Смольного, д.3
      fondlo@fond-lenobl.ru
      • Вконтакте
      • Одноклассники
      • Главная
      • АИСГЗ ЛО
      • Техническая поддержка АИСГЗ ЛО

      Техническая поддержка АИСГЗ ЛО

      В 2023 году техническую поддержку пользователей АИСГЗ ЛО согласно заключенному государственному контракту осуществляет Общество с ограниченной ответственностью "БФТ-Проект".

      logo4.png           


      Техническая поддержка пользователей АИСГЗ ЛО осуществляется по рабочим дням с 9-00 до 18-00.

                 Телефон          8 (800) 775-47-26;
               8 (812) 509-60-78
        Электронная почта     support_lenobl@bftcom.com          

      Просим Вас при направлении обращения по электронной почте пользоваться формой запроса.

      В рамках выполнения работ по сопровождению пользователей АИСГЗ ЛО предусматривается обработка обращений пользователей начиная с момента обращения пользователя - регистрации его обращения и заканчивая закрытием заявки в АСУО с предоставлением решения, отвечающего запросу пользователя. Работы также включают в себя документационное и информационное обеспечение: обновление руководств, регламентов и инструкций, описание изменений настроек по результатам работ, ведение сайта.
      • Обращение, поступившее по электронной почте, должно быть зарегистрировано в течение 3 (трех) часов.
      • Ожидание на линии при обращении через телефон не должно превышать 15 (пятнадцати) минут. Период ожидания может быть увеличен при повышенной пользовательской активности.
      Обработка обращений осуществляется в соответствии с Регламентом приема и обработки обращений сотрудниками службы технической поддержки АИСГЗ ЛО.

      Приоритет

      Срок предоставления ответа

      Комментарий

      Запрос на консультацию

      3 – незначительный (средний)

      5 (пять) рабочих дней


      Классифицируются заявки по вопросам обработки документа в Системе, выгрузки документа в смежные информационные системы, а также на усмотрение Исполнителя при необходимости установки повышенного приоритета для заявки.

      4 –низкий

      7 (семь) рабочих дней

      Классифицируются заявки по вопросам, не связанным с обработкой и выгрузкой документов из Системы, не требующего оперативного предоставления ответа Пользователю Системы или УСЗ, а также по обращениям по применению Законодательства РФ в рамках методов использования Системы.


      Служба технической поддержки вправе:
      • в случае недостаточности информации в обращении для его решения запросить недостающую информацию;
      • закрыть заявку с типом «Запрос на консультацию», по которой не предоставлено решение в случае, если пользователь не предоставил дополнительно запрошенную информацию в течении 3 (трех) рабочих дней с даты запроса информации;
      • закрыть заявку с типом «Запрос на консультацию», по которой предоставлено решение без подтверждения пользователя по истечении 5 (пяти) рабочих дней с даты предоставления решения. 
      В случае некорректной работы службы технической поддержки АИСГЗ ЛО просим направлять жалобу в адрес ГБУ ЛО "Фонд имущества ЛО" по форме, размещенной в разделе «Формы документов».


      Благодарим Вас за Ваши обращения!



      • Новости
      • Информация
      • Электронный документооборот
      • Вебинары
      • Личный кабинет заказчика
      • Техническая поддержка
      • Закупки
      • Планирование закупок
      • Расчет НМЦК
      • Тестовая версия
      Мы в соцсетях
      Наши контакты
      8 (812) 670-75-86
      Заказать звонок
      Санкт-Петербург ул. Смольного, д.3
      fondlo@fond-lenobl.ru
      Фонд
      О фонде
      Новости
      Информация
      Противодействие коррупции
      Сотрудники
      Наши заказчики
      Отзывы
      Контакты
      АИСГЗ ЛО
      Новости
      Информация
      Электронный документооборот
      Вебинары
      Личный кабинет заказчика
      Техническая поддержка
      Закупки
      Планирование закупок
      Расчет НМЦК
      Тестовая версия
      ЭМ ЛО
      Новости
      Регистрация
      Техническая поддержка
      Закупки
      Инструкции
      Личный кабинет
      Предложения
      Учебные программы
      Семинары
      Имущественные торги
      Организация закупок
      © 2023 Фонд имущества Ленинградской области.
      Разработка сайта — SeoTemple.orgSeoTemple