Техническая поддержка АИСГЗ ЛО
В 2022 году техническую поддержку пользователей АИСГЗ ЛО согласно заключенному государственному контракту осуществляет Общество с ограниченной ответственностью "БФТ-Проект". Техническая поддержка пользователей АИСГЗ ЛО осуществляется: по рабочим дням с 9-00 до 18-00 по телефонам: 8 (800) 775-47-26; 8 (812) 509-60-78 и адресу электронной почты support_lenobl@bftcom.com . С регламентом работы службы технической поддержки можно ознакомиться по ссылке: "Регламент работы службы технической поддержки АИСГЗ ЛО в 2021 году" |
![]() |
Прием обращений пользователей включает в себя: прием, регистрацию обращения в Электронном журнале, оповещение пользователя о номере зарегистрированного обращения (по телефону или ответным письмом на электронную почту), классификацию обращений, решение вопросов пользователей или направление обращения для дополнительного уточнения и исправления. Время ожидания в очереди не может превышать пятнадцати минут. Сбрасывание звонка не допускается.
Служба технической поддержки вправе:
- запросить у пользователя дополнительную информацию по вопросу;
- закрыть обращение пользователя в случае отсутствия реакции пользователя на запрос в течение 1 рабочего дня;
Служба технической поддержки пользователей АИСГЗ ЛО обязана:
- принимать обращения пользователей посредством электронной почты и телефонной связи с обязательной отметкой в электронном журнале обращений;
- уведомлять пользователей о статусе решения их вопроса;
- передавать обращения пользователей для решения разработчикам системы АИСГЗ ЛО в случае невозможности решения данного вопроса оператором службы технической поддержки пользователей.
В случае некорректной работы службы технической поддержки АИСГЗ ЛО в части оказания консультаций и исправления ошибок в АИСГЗ ЛО просим пользователей направлять официальные обращения в ГБУ ЛО "Фонд имущества ЛО" по форме, размещенной в разделе «Формы документов». Обращения направляются в ГБУ ЛО "Фонд имущества ЛО" посредством электронной почты по адресу: gz@fond-lenobl.ru
Благодарим Вас за Ваши обращения!